Berater (m/w/d) für den Software-Support

Wie würde es dir gefallen, maßgeblichen Anteil an der Zufriedenheit unserer Kunden zu haben und einen entscheidenden Beitrag zur Qualität unserer Software zu leisten? Als „Berater (m/w/d) für den Software-Support“ bieten wir Dir genau diese Herausforderung.

Deine Herausforderung bei Cairful

  • Du wirst Experte/Expertin für unsere Cairful-Softwarelösung und erlangst sehr gute Kenntnisse über die Anwendungen, Prozesse und die Funktionsweisen unseres Produkts
  • Du nimmst Anwenderfragen und Anforderungen im Rahmen des First- und Second-Level-Supports via Telefon oder E-Mail entgegen
  • Per Fernwartung unterstützt Du bei Bedarf unsere Anwender bei einer Lösungsfindung
  • Die Einschätzung und Priorisierung der Fälle liegt in Deiner Verantwortung
  • Du analysierst Fehlerberichte und versuchst diese nachzustellen
  • Du dokumentierst Deine Tätigkeiten im eingesetzten Ticketsystem
  • Zusammen mit dem Product-Owner priorisierst Du Features und Bugs in den Product-Backlogs
  • Zusammen mit dem Entwicklungs-Team planst Du Roll-Outs neuer Software-Versionen und unterstützt bei deren Durchführung
  • Du leistest einen großen Beitrag zur Produktdokumentation und hilfst bei der Erstellung von Release-Informationen
  • Du wirst ein wichtiger Teil des Testprozesses für die Einführung neuer Funktionalitäten

Das bringst Du mit

  • Du verfügst über eine mehrjährige Berufserfahrung im IT-Kundenservice, idealerweise mit einer relevanten Berufsausbildung
  • Du bist kommunikativ, arbeitest gerne im Team und bezeichnest deine Arbeitsweise als zuverlässig, strukturiert und selbstständig
  • Du verstehst es, einen ausgezeichneten Service für unsere Kunden zu leisten und zeichnest dich durch eine hohe Serviceorientierung aus
  • Du bringst gerne deine eigenen Ideen ein und hast Spaß daran in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten
  • Du willst Dich beruflich entwickeln und in Zukunft mehr Verantwortung übernehmen
  • Du verfügst über verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse
  • Wenn Dir die Grundlagen der Altenpflege bekannt sind, und Du keine Angst vor medizinischen Ausdrücken hast, ist das ein Vorteil

Was wir bieten

Bei Cairful ist das „Du“ Teil einer Unternehmenskultur, die auf ein offenes Arbeitsklima mit respektvollem Dialog setzt. Eine hohe Eigenverantwortung prägt unser handeln. Flexible Arbeitszeiten, Home-Office-Setups und unbefristete Arbeitsverträge sind für uns selbstverständlich. Wir bieten Dir Gestaltungspotential in unserem wachsenden Unternehmen und über regelmäßige Mitarbeitergespräche und Update-Meetings bist Du perfekt in das Unternehmen integriert. Natürlich findest Du auch einen gut ausgestatteten Arbeitsplatz mit Dual-Monitor, Notebook und Smartphone vor.

Wer wir sind

Wir haben in den vergangenen 10 Jahren eine Software-Lösung mit dem Potenzial zum Game-Changer entwickelt und erfolgreich im Markt eingeführt. Sie digitalisiert den Pflegeprozess und macht ihn auf einzigartige Weise schnell, einfach und sicher – um Freiräume für mehr Menschenwürde in der Pflege zu schaffen.

In unserem 20-köpfigen Team kombinieren wir technische mit pflegerischen Kompetenzen. Auf Grundlage dieser Interdisziplinarität entwickeln wir innovative Lösungen für die schnelle, einfache und sichere Steuerung der Prozesse in der Altenpflege.

Aktuelles Beitragsbild - Cairful-Team-wiedervereint - Cairful GmbH

Du bist interessiert?

Du hast jetzt Lust, uns kennenzulernen? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbungsunterlagen mit Deinen Gehaltsvorstellungen und frühestmöglichen Eintrittstermin. Schreibe uns an karriere@cairful.com.

Bei Fragen helfen wir Dir auch gerne telefonisch unter +49 2421 55497-0.